Resurs Bank är en långivare som verkat på den svenska marknaden i över 20 år. Idag så betjänar man mer än 6 miljoner kunder med olika former av lån. Man innehar en auktoritär ställning där man även finns börsnoterade på den svenska NASDAQ.
Om Resurs Bank
Resurs Bank är en bank som tillhandahåller flera olika former av lån, där man framför allt fokuserar på att lyfta fram tre former av lån, vilka i ämnar diskutera närmare härnäst. Vi ska härnäst fokusera på dessa mer ingående för att göra dig införstådd med hur de är tänkta att fungera i praktiken:
- Privatlån – Precis som det låter så riktar sig låneformen till privatkonsumenter. Storleken på lånet baseras på flera element, där din nuvarande kreditvärdighet, inkomst samt huruvida valt att ha en medsökande vägs in i beslutet.
- Samlingslån – Lånet i fråga är tänkt att användas för att samla mindre dyra smålån och andra högkostnadskrediter för att i slutändan bli debiterad en betydligt mindre kostnad.
- Kreditkort – Ett kreditkort är i själva verket ett lån utan säkerhet som du kan nyttja till alla typer av ändamål. Du kan även ganska enkelt utöka det nuvarande kreditbeloppet på egen bevåg genom internetbanken.
Sammanfattning av recension
Vi inleder det hela med att först beskriva kortfattat deras kundtjänst & den prissättning som tillämpas. Vidare så ämnar vi även att undersöka vad konsumenterna anser om den generella användarupplevelsen där vi fokuserar på element såsom internetbanken, webbplatsen, transparens med flera.
Dock så tar inte det hela slut med ovanstående utan vi ämnar även ta reda på tiden som Resurs Bank anammar när det kommer till behandlingen av en din låneansökan. Det hela avslutas med att lyfta fram andra delar vilka vi anser att du också borde ha kännedom om.
Kundtjänst
Konsumenterna menar på att kundtjänsten håller en adekvat nivå när det kommer till effektivitet och kompetensen. På minussidan så lyfter man fram det faktum att kundtjänsten håller öppet endast under vardagar, 09:00-17:00, något som gör det svårt att hantera sina bankärenden utanför kontorstiderna.
Pris
Enligt konsumenterna så är återspeglar prissättningen som Resurs Bank debiterar kunderna för de låneformer som vi belyst i början av guiden de som konkurrenterna anammar för likvärdiga låneformer.
Användarupplevelse
Konsumenterna upplever att användarupplevelsen är i överlag adekvat. Dock så lyfter man fram en stor negativ aspekt, nämligen det faktum att en låneansökan omfattas av hela 6 steg, något man anser vara överflödigt idag.
Behandlingstid
Den behandlingstid som appliceras för en låneansökan ligger enligt konsumenterna i paritet med de behandlingstider som konkurrenterna återger. Man lyfter dock fram ett stort minus i det hela, nämligen det faktum att även om din låneansökan godkänns samma dag så kan det ta 1-3 dagar att få pengarna utbetalda!
Andra fördelar
En detalj som skiljer banken från deras största konkurrenter är att du kan själv utöka ett lån genom att logga in på internetbanken utan att för den delen återigen behöva gå igenom ansökningsprocessen.
Resurs Bank Lån
Resurs Bank – SE
| Lånebelopp | 10 000 – 400 000 kr |
| Varaktighet | 24 – 180 månader |
| Ränta | 4.21 – 17.62 % |
| Effektiv ränta | 4.21 – 17.62 % |
| Ålder | 25 år |
Fördelar
- Du kan välja att teckna ett ”låneskydd” vid sjukskrivning eller förlorad inkomst
- Bli erbjuden betydligt mer förmånligare villkor när du har en medsökande för lånet
- Nyttja ett samlingslån till att samla krediter och dyra smålån till ett enda lån
Nackdelar
- Som långivare så kommer du inte att bli erbjuden amorteringsfria månader.
- Ingen möjlighet att anpassa löptiden, utan du måste förhålla dig till det som erbjuds.
- Banken rekommenderar amorteringstiden baserat på hur lånets totalsumma.
Kundtjänst
Konsumenterna upplever att kundtjänsten hos Resurs Bank är både snabb, tillmötesgående och kompetent när det kommer till de frågeställningar som de ställs inför. Man dock fram ett stort minus gällande det hela, nämligen det faktum att man valt att endast hålla öppet under kontorstiderna, något som konsumenterna menar inte är acceptabelt.
Man vill gärna se betydligt längre öppettider hos kundtjänsten, där man framför allt trycker på att Resurs Bank borde även tillhandahålla möjligheten att komma i kontakt med kundtjänsten även under helger och röda dagar. Detta är något som för övrigt redan anammas av deras största konkurrenter.
Vidare så önskar även konsumenterna att man börjar använda sig av andra kommunikationskanaler där man helst ser att Resurs Bank implementera möjligheten att kontakta supporten även genom chatt men även genom kanalerna hos deras sociala medier.
Konsumenterna menar även på att det blir väldigt svårt att få sina frågor under kontorstid eftersom de flesta tenderar att vara upptagna med sina jobb och kan således ej avsätta tid åt att sköta sina privata bankärenden.
Företagsinformation
| Företag | Resurs Bank |
| Adress i Sverige | Resurs Bank AB, Box 22209, 250 24 Helsingborg |
| E-post | kundservice@resurs.se |
| Telefon | (+46) 771-11 22 33 |
Öppettider för kundtjänst
| Måndag | 09:00 – 17:00 |
| Tisdag | 09:00 – 17:00 |
| Onsdag | 09:00 – 17:00 |
| Torsdag | 09:00 – 17:00 |
| Fredag | 09:00 – 17:00 |
| Lördag | Stängt |
| Söndag | Stängt |
Pris
Vi initierar diskussionen genom att konstatera att konsumenterna anser att banken håller marknadsmässiga prisnivåer i jämförelse med deras närmaste konkurrenter och resten av marknande.
Det är ganska uppenbart att de närmaste konkurrenterna noga övervakar prissättningen hos Resurs Bank för att undvika att prissätta deras likvärdiga låneprodukter högre än de som banken i fråga erbjuder sina kunder.
Vidare så uppfattar konsumenterna att det är tämligen enkelt att hitta relevant information kring priset för de olika lånetyperna. Dock så tillägger man att de räntor som används i själva verket är listräntor och kan komma att ändras vid tiden som man ansöker om de låneformer som vi definierat i början av guiden.
Resurs bank krav
- Du ska ha fyllt 20 år vid tiden för din låneansökan
- Du måste kunna påvisa en inkomst (deklarerad) på minimum 100 000 kr per år.
- Du får ej ha några aktiva betalningsanmärkningar vid tiden för din låneansökan.
Användarupplevelse
Bankens webbplats uppfattas i överlag som användarvänlig och lätt att navigera igenom. Konsumenterna lyfter fram dock ett stort minus när det kommer till själva ansökningsprocessen på bankens webbplats.
Idag så använder sig banken av 6 steg för varje given låneform, något som konsumenterna anser vara överflödigt, där man menar på att det hela kunde faktiskt kortas ned betydligt med lite finess.
Förutom ovanstående så är konsumenterna oförståeliga till varför man inte kan definiera sin egen löptid utan får istället förhålla sig till den som banken anser vara lämpligt beroende på lånebeloppet man ansöker om.
Behandlingstid
Behandlingstiden för en låneansökan varierar kraftigt. Vissa konsumenter påtalar att det hela tar endast några minuter medan vissa menar på att man fått vänta flera timmar på ett besked!
En annan aspekt som många konsumenter tenderar att störa sig på återfinns i form av att lånet aldrig betalas ut samma dag som den ansöks inom. Detta innebär att även du får lånet godkänt inom några minuter så får du snällt vänta till nästa dag innan den betalas ut.
Dock så stannar inte det hela där utan det kan dröja 1-3 dagar från att lånet godkänns till att den faktiskt betalas ut, något som många konsumenter är oförstående till eftersom man i många fall behöver få tillgång till lånet per omgående!
Andra fördelar
Skulle du ha oturen att bli av med jobbet eller råka ut för en olycka/sjukdom som gör dig oförmögen att arbeta, så kan du välja att teckna en form av låneskydd hos banken i fråga, som täcker upp för de lånekostnader som förväntas betalas varje månad.
Det ska även tilläggas att låneskyddet används för att täcka upp för alla kostnader där ränta, aviseringskostnader och dylikt ingår. Dock så måste du uppfylla de krav som definieras för att få nyttja lånet i sammanhanget.För att göra dig införstådd med vad som gäller i ditt fall så hänvisar vi dig till bankens webbplats där du kan få läsa mer om låneskyddet i fråga samt de olika villkor som du måste uppfylla för att kunna ta del av den.
Slutsats
Resurs Bank har verkat inom den svenska lånemarknaden under mer än två decennier. Man innehar en inofficiell auktoritär ställning där man tillhandahåller olika typer av låneformer, där framför allt fokus ligger på att erbjuda snabblån, samlingslån och kreditkortslån.
Alla ovanstående lånetyper har en gemensam faktor, nämligen det faktum att de tillhandahålls utan krav på säkerhet. Man har även transparenta prissättningar, något som gör det enkelt att beräkna vad lånet kommer kosta i slutändan.
Resurs Bank har dock två stora minus, den första i form av supporten, som endast håller öppet under kontorstider. Den andra minuset återges i form av att banken ej tillåter konsumenten välja löptiden för inom vilken ett lån ska återbetalas.Många konsumenter finner det hela oacceptabelt och menar på att en så auktoritär och respekterad långivare i form av Resurs Bank åtminstone göra det möjligt för sina kunder att definiera egna löptider!
